Non, mais nous le recommandons fortement. Cela nous facilite la tâche pour l’organisation de vos projets de voyage et vous garantit votre traversée et votre hébergement.

Réservez en ligne  ou téléphonez-nous au 1-800-341-7981 (sans frais) ou directement au 1-902-794-5254.

Le plus tôt possible. Plus tôt vous faites une réservation, plus il est probable que la traversée et l'hébergement que vous désirez soient disponibles.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes VISA Débit et les cartes de crédit prépayées. Les réservations peuvent également être effectuées en personne à l’un de nos terminaux et réglées en espèces ou une carte de débit.

Si vos projets changent, veuillez nous téléphoner au 1-800-341-7981 dès que possible. Si vous désirez modifier ou annuler votre réservation (comprenant votre réservation, votre véhicule et votre hébergement) dans les 48 heures de votre heure de départ prévue, des frais de modification de 25,00 $ vous seront facturés. Toutes les modifications apportées aux réservations sont soumises aux tarifs en vigueur au moment du changement.

Nous proposons des tarifs spéciaux pour les réservations de groupe de 25 passagers ou plus. Pour une réservation de groupe, veuillez nous téléphoner au 1-800-341-7981.

Nous offrons également une réduction de reconnaissance des Forces canadiennes. Les membres actifs et les anciens combattants des Forces canadiennes (et jusqu'à trois compagnons voyageant avec eux) bénéficient d'un tarif passager gratuit pour la liaison North Sydney - Port aux Basques et une réduction de 50 pour cent pour la liaison North Sydney - Argentia. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter Tarifs spéciaux.

S'il y a un changement ou un retard à l’horaire des traversées, nous devons vous en informer le plus tôt possible. Tous les renseignements personnels recueillis et utilisés sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Le numéro de votre plaque d'immatriculation est facultatif lors de la réservation, mais il doit être fourni lors de la présentation au terminal. Si vous envisagez d'utiliser un autre véhicule, veuillez nous en informer au plus tôt au 1-800-341-7981 pour que nous mettions à jour votre réservation.

Les passagers ayant des réservations doivent se présenter au terminal au moins deux heures avant l'heure de départ prévue du navire. Pour éviter les embouteillages lors de l'embarquement et du débarquement des navires, nous vous demandons de ne pas vous présenter au terminal plus de 4 heures à l'avance.

Vous aurez besoin de votre numéro de réservation et d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement ou de deux pièces d'identité émises par le gouvernement sans photo pour chaque personne figurant sur votre réservation. Vos cartes d’embarquement vous seront remises au moment de l’enregistrement. Pour obtenir plus de renseignements au sujet des exigences d'identification, veuillez consulter Voyager avec les enfants.

Oui. Si vous sortez votre animal de votre véhicule, il doit être tenu en laisse en tout temps. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique sur les animaux domestiques. 

Pour vous garantir un hébergement, nous vous recommandons de réserver une cabine au moment de la réservation de la traversée.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.

Oui. Des guichets automatiques sont disponibles à nos trois terminaux. Les communautés environnant nos terminaux offrent également une sélection d’institutions financières et de guichets automatiques. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit sur nos navires, mais en raison de liquidités limitées, les caissiers n'offrent pas de remboursement en argent comptant.

L'embarquement commence généralement de 90 à 120 minutes avant l'heure de départ prévue. Les passagers sont avisés et priés de retourner à leur véhicule lorsque l'embarquement est sur le point de commencer.
 

Vous devez fournir votre carte d'embarquement au commis à la circulation. Nous vous recommandons de garder votre carte d'embarquement avec vous en tout temps.

Oui, tous nos navires sont dotés d’aires de stationnement accessibles. Une fois votre présentation au terminal effectuée, veuillez en informer le commis à la billetterie. Pour obtenir plus d’informations au sujet du stationnement accessible, veuillez consulter Embarquement sur le navire.

La séquence d'embarquement est déterminée par un plan d’embarquement quotidien spécifique à chaque traversée. Nous ne pouvons pas garantir de priorité lors de l’embarquement et du débarquement du navire en raison des demandes de chargement et des procédures opérationnelles. Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter Embarquement et débarquement.

Avant de quitter votre véhicule, assurez-vous de prendre les articles dont vous pourriez avoir besoin pendant la traversée, dont des vêtements chauds et des médicaments. Une fois la traversée commencée, vous ne pourrez pas vous rendre sur le pont des véhicules avant que le navire n’atteigne le port.

Chaque pont est clairement identifié et un employé de Marine Atlantique vous accueillera à votre sortie du pont des véhicules. En cas de doute, veuillez vous renseigner sur le pont sur lequel vous vous trouvez. Nous vous conseillons également de prendre note du pont sur lequel vous vous êtes garé.

Oui, les sikhs pratiquants sont autorisés à porter un kirpan à bord de nos navires.

Les passagers qui portent un kirpan doivent :

• Le garder dans son fourreau.
• Le porter sous les vêtements.
• Le garder hors de la vue des autres passagers.

Si vous constatez des dommages sur vos biens personnels, veuillez en informer immédiatement un membre du personnel avant de quitter les installations de Marine Atlantique.

Oui. Vous devez fournir le numéro de la plaque d'immatriculation lors de la présentation au terminal.

Oui. Nous offrons un service de chargement commercial de véhicules manutentionnés, par lequel un employé de Marine Atlantique chargera le véhicule à bord du navire et le déchargera. Veuillez communiquer avec notre équipe des réservations au numéro sans frais 1-800-341-7981 pour obtenir tous les détails.

Pendant que vous attendez dans votre véhicule, si vous utilisez des appareils électroniques tels que des lecteurs DVD, des jeux vidéo et une glacière électrique, assurez-vous de démarrer régulièrement votre moteur. Avant de quitter votre véhicule, assurez-vous également que tout est bien éteint, y compris les phares du véhicule. 

Les véhicules sont désignés comme passagers ou commerciaux en fonction de la taille et du type de l’unité. Ni le but du voyage, l’immatriculation du véhicule, les plaques d’immatriculation ou la signalisation du véhicule ne sont utilisés comme facteurs déterminants. Si vous avez des questions concernant la classification d’un véhicule particulier, veuillez nous contacter avant le voyage. Cela permettra d’assurer le bon déroulement du processus d’enregistrement au terminal.

Aucun des terminaux de Marine Atlantique n’est équipé de bornes de recharge. Veuillez consulter la carte des bornes de recharge pour véhicule électrique (VE) de votre choix pour trouver les options accessibles sur votre route vers le terminal de North Sydney, de Port aux Basques ou d’Argentia.

En préparation de l’embarquement, les véhicules électriques seront stationnés ensemble dans une voie désignée à des fins d’identification. L’ordre et l’emplacement précis de chargement de tout véhicule, quel que soit le type de carburant, seront basés sur le plan de chargement global et peuvent varier à chaque fois que vous voyagez.

Pour en savoir plus sur les voyages avec un VE, cliquez ici.

Non, Marine Atlantique ne compte pas de médecin parmi son personnel. Nous avons toutefois du personnel médical formé sur la liaison d’Argentia.

Nous vendons une grande variété de médicaments en vente libre, dont Gravol au gingembre.

Pour des raisons de sécurité, nous demandons aux passagers de porter des souliers plats confortables sur les ponts des véhicules. Veuillez éviter de porter des talons hauts et des chaussures à bouts ouverts.

Marine Atlantique est heureuse d'offrir à ses passagers un service en anglais et en français. Vous reconnaîtrez facilement les employés bilingues par leur badge d’identification.

Si vous voyagez en raison d’un décès imminent ou récent dans votre famille, veuillez nous appeler au 1-800-341-7981. Nous comprenons qu’il peut être difficile de voyager pendant ces périodes et nous ferons en sorte que vous soyez sur la prochaine traversée disponible. Une confirmation de la nécessité du voyage peut être demandée au prestataire de soins de santé ou au directeur de funérailles. Cette confirmation peut être envoyée à partir du courriel d’une organisation ou sur papier à en-tête officiel à [email protected].

Oui. Nous considérons que la catégorie « animaux d’élevage » comprend tous les animaux, quel que soit leur nombre, qui ne sont pas des animaux domestiques, y compris les bovins, les chevaux, les moutons, les porcs, les chèvres, les mules, la volaille, etc. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur les voyages avec des animaux d’élevage.

Marine Atlantique n’est pas responsable des objets perdus ou trouvés. Si vous avez perdu ou trouvez quelque chose, veuillez composer le 1-902-794-5731 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui. Marine Atlantique dispose de zones fumeurs désignées sur chaque navire. Veuillez cliquer ici pour obtenir des renseignements sur la politique de Marine Atlantique en matière de cannabis.

- Ala’suinu : Pont 7
- Blue Puttees : Pont 7
- Highlanders : Pont 7
- Leif Ericson : Pont 5

Marine Atlantique interdit la consommation de cannabis récréatif sur sa propriété, dans ses terminaux et à bord de ses navires. 

Les clients qui s’identifient comme des utilisateurs de cannabis et fournissent une autorisation/documentation médicale appropriée peuvent s’auto-médicamenter dans les zones fumeurs désignées à bord de nos navires et dans les terminaux. Pour les clients qui ne disposent pas des documents appropriés, la consommation de cannabis sera refusée. Pour obtenir plus de renseignements sur les exigences, consultez Cannabis médical.

Bien que nous n'acceptions pas les documents imprimés à bord de nos navires pour diverses raisons de logistique, nous acceptons les brochures dans nos terminaux sous réserve d’une autorisation. Veuillez communiquer avec nous à [email protected] ou consulter Faites de la publicité avec nous pour obtenir plus de détails.

Malheureusement, les conditions météorologiques peuvent interrompre les plans de voyage. En cas de retard ou d’annulation d’une navigation pour des raisons météorologiques, nous vous informerons du changement et vous placerons sur la prochaine navigation disponible. Pendant ce délai, nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires en temps utile.

Si votre départ est retardé, Marine Atlantique vous contactera pour vous en informer. 
Si votre navigation est annulée pour des raisons mécaniques, nous vous en informerons et vous placerons sur la prochaine navigation disponible ou vous rembourserons. Pour en savoir plus sur les indemnisations, cliquez ici.

Si votre traversée est retardée, Marine Atlantique vous contactera pour vous informer du retard. En cas d’annulation d’une traversée pour des raisons mécaniques, nous en informerons les clients concernés. Pour le trafic commercial sans réservation privilégiée, nous transférerons la file d’attente sur la prochaine navigation disponible.

Pour en savoir plus sur les indemnisations, cliquez ici.

Si vous êtes à bord et que votre navigation est retardée pendant une période prolongée pour des raisons mécaniques, nous vous offrirons une collation légère ou un repas gratuit.

En cas de changement de navire, nous transférerons votre réservation sur le nouveau navire. Les réservations seront transférées en fonction de la date de réservation. Si votre réservation est modifiée, Marine Atlantique vous contactera. L’hébergement et les sièges réservés ne sont pas garantis en cas de changement de navire.

Marine Atlantique, comme d’autres sociétés de transport, a instauré un supplément pour le carburant afin de compenser les coûts reliés au carburant diesel. Différents facteurs sont pris en considération lors de l’établissement de notre supplément pour le carburant dont notre horaire de traversées, la disponibilité des fournisseurs de carburant ainsi que le prix d’achat du carburant.

Du point de vue de l’horaire de traversées, nous élaborons notre horaire et nous examinons la consommation traditionnelle de carburant des navires pour déterminer la consommation de carburant prévue pour l’année qui suit. Étant donné que nous achetons de grandes quantités de carburant à la fois et que nous le plaçons dans nos réservoirs d’entreposage, nous avons une meilleure certitude relativement au prix pour une période de temps définie.

Marine Atlantique a aussi recours à un programme de couverture pour réduire le risque de volatilité des prix. Cela nous permet de négocier des prix fixes à l’avance en vue d’obtenir une meilleure certitude aux fins de la planification budgétaire. Cette approche protège également les clients contre les fluctuations imprévisibles des prix et élimine la nécessité d’ajuster le supplément pour le carburant plusieurs fois par année.

Si vous avez des problèmes d'allergie, veuillez nous en informer lors de la réservation afin que nous puissions prendre toutes les dispositions nécessaires. Les passagers doivent avoir avec eux leurs propres médicaments contre les allergies.

Puisque nos navires sont ouverts au public, il nous est impossible de garantir un environnement sans allergènes à bord. Des passagers peuvent emporter de la nourriture qui peut causer des réactions allergiques chez d’autres personnes. Marine Atlantique sert et vend des produits contenant divers ingrédients qui peuvent être allergènes pour certains passagers. Aucun produit à base d'arachides n’est toutefois vendu dans nos distributrices. Des animaux utilisent régulièrement notre service de traversier et les animaux d'assistance dressés ont accès à toutes les zones de nos navires et de nos terminaux.

Oui! Il existe trois options différentes pour que votre ami à fourrure puisse voyager à bord. Apprenez-en plus sur nos options pour voyager avec les animaux domestiques.

Oui. Si vous transportez votre animal domestique hors de votre véhicule, il doit être tenu en laisse ou dans une cage de transport en tout temps. Veuillez consulter notre Politique sur les animaux domestiques pour plus d’informations.