Augmentation du nombre de place pour les réservations privilégiées
Nous proposons des réservations privilégiées supplémentaires pour chaque départ. À partir du lundi 7 octobre 2024, le nombre de places disponibles passera de cinq à neuf sur la plupart des traversées.
En plus des modifications apportées à notre programme de réservation privilégiée en début d’année, qui inclut la possibilité de réserver bien à l’avance et de proposer des modifications sans frais, cette augmentation s’inscrit dans notre objectif d’offrir plus de flexibilité aux clients.
- Les réservations doivent être payées au moment de la réservation et ne sont pas remboursables.
- Les réservations privilégiées seront disponibles jusqu’à 3 mois à la fois sur une base mensuelle. Le premier lundi de chaque mois, à 10 h (heure NL), un nouveau mois de navigation sera disponible à la réservation. Les réservations restent disponibles jusqu’à trois heures avant le départ prévu, en fonction des disponibilités.
- Pour maintenir la séquence de l’ordre, vous devez appeler le service des réservations au 1-800-341-7981 pour effectuer une réservation privilégiée. Il n’y a pas de limite au nombre de réservations qu’un client peut effectuer au cours d’un même appel. Toutefois, une entreprise ne peut faire que deux réservations par traversée.
- Des modifications peuvent être apportées jusqu’à l’heure de l’enregistrement, sans frais supplémentaires, par l’intermédiaire du service de réservation ou au terminal.
- Heures d’enregistrement : Trois heures avant le départ pour les unités sans tracteur et deux heures pour les unités avec tracteur.
- NOTE : Les unités qui n’arrivent pas à l’heure prévue, sans préavis avant le départ, seront annulées et le prix du billet sera perdu en entier.
- Les réservations privilégiées touchées par une annulation de voyage seront affectées au premier voyage disponible. Dans le cas improbable où cela ne serait pas possible, les unités seront attribuées dans l’ordre des réservations et resteront prioritaires sur le prochain bateau disponible. Le montant des frais supplémentaires sera remboursé.
- Les unités commerciales contenant des marchandises dangereuses, du bétail ou des charges surdimensionnées ne sont pas admissibles aux réservations privilégiées.
Pourquoi des modifications sont-elles apportées?
Notre objectif est d’améliorer les options de service que nous offrons à nos clients. Nos clients ont demandé plus d’accès et de flexibilité pour mieux se préparer aux réalités du transport auxquelles ils sont confrontés chaque jour, telles que les retombées sur les délais qui échappent à leur contrôle.
Y aura-t-il d’autres modifications?
Nous suivrons ces modifications au fur et à mesure qu’ils entreront en vigueur et continuerons à examiner les commentaires de nos clients. D’autres modifications peuvent être apportées afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.