Annulations, modifications et indemnisations
Malheureusement, les plans de voyage peuvent être interrompus pour des raisons météorologiques ou mécaniques.
En cas de retard ou d’annulation d’une navigation pour des raisons météorologiques, nous vous informerons du changement et vous placerons sur la prochaine navigation disponible. Aucune indemnisation n’est possible en cas de retard ou d’annulation dus à des conditions météorologiques défavorables.
Marine Atlantique contactera les passagers touchés par des retards ou des annulations d’ordre mécanique afin de les informer des prochaines étapes à suivre et de leur indiquer les indemnisations auxquelles ils peuvent prétendre.
Besoin de modifier ou d’annuler votre réservation? |
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Pour modifier votre réservation, vous pouvez vous connecter à votre compte client en ligne ou nous appeler au 1 800 341-7981. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Dans les 48 heures précédant l’heure de départ prévue, tout changement de date ou d’heure de départ, ainsi que tout changement visant à supprimer un véhicule, un ou plusieurs passagers ou un hébergement d’une réservation sera soumis à des frais de modification de 25 $. * Ces frais ne sont pas facturés pour les changements dus à des retards mécaniques ou à des annulations. |
Retards et annulations dus à des problèmes mécaniques
Retard
Si votre navigation est retardée pour des raisons mécaniques, Marine Atlantique vous contactera pour vous informer du retard. En cas de retard de plus de cinq heures, nous vous offrirons un bon de repas de 20 $ par passager.
Bon de repas de 20 $
Par passager.
- Les bons de repas ne sont offerts que si le retard est compris entre 5 et 13 heures.
- Les repas peuvent être fournis à bord en remplacement des bons.
- Lorsque des bons sont fournis, ils sont soit envoyés par courrier aux passagers, soit remis lors de l’enregistrement.
- Les bons ne peuvent pas être utilisés pour acheter de l’alcool ni être échangés dans le magasin de détail.
- Vous pouvez utiliser moins que la valeur totale du bon, mais le solde restant ne sera pas remboursé.
Annulation de passager
Si votre navigation est annulée pour des raisons mécaniques, nous vous en informerons et vous placerons sur la prochaine navigation disponible ou vous rembourserons. L’indemnisation pour les annulations n’est accordée que lorsque l’heure de départ modifiée précède ou suit de plus de 13 heures l’heure de départ initiale, comme indiqué ci-dessous. Si vous n’êtes pas en mesure de voyager sur la prochaine navigation disponible, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire et répondre à vos besoins.
Bon de 200 $
Pour chaque passager adulte/aîné dont la traversée a été annulée.
Bon de 100 $
Pour chaque enfant dont la traversée a été annulée.
Remboursements
Pour les hébergements perdus sur des traversées reprogrammées.
Remboursements de différence de prix
Pour les passagers qui empruntent un autre itinéraire.
Remboursement intégral
Pour les clients qui décident d’annuler leur réservation lorsque la traversée a été reprogrammée.
- Tous les bons sont valables un an, ne sont pas transférables et n’ont pas de valeur en espèces.
- Les bons ne peuvent pas être utilisés dans les terminaux ou en ligne, et ne couvrent pas les achats effectués à bord, y compris les repas et l’hébergement.
- Les passagers qui sont replacés sur un autre itinéraire seront remboursés si le prix du billet est moins élevé, ou devront payer la différence de prix, le cas échéant.
- Les passagers qui annulent ou modifient leurs réservations avant que les traversées ne soient annulées ou reprogrammées par Marine Atlantique ne recevront pas d’indemnisation.
- Les passagers recevront des bons en fonction des départs touchés. Les clients ayant effectué des réservations aller-retour pour lesquelles les deux traversées ont été touchées recevront une indemnisation pour les deux traversées.
- Les passagers recevront leurs bons de voyage par courrier dans un délai de six à huit semaines environ.
- Les passagers qui souhaitent que les bons soient appliqués à une réservation existante, sans dépasser le prix de la réservation, peuvent contacter le service des réservations une fois qu’ils auront reçu leur bon physique par courrier.
Annulation commerciale
En cas d’annulation d’une traversée pour des raisons mécaniques, nous en informerons les clients concernés. Pour le trafic commercial sans réservation, nous transférerons la file d’attente sur la prochaine navigation disponible.
Si vous aviez une réservation privilégiée, nous vous rembourserons le supplément de réservation et vous inscrirons sur la prochaine navigation disponible. Une indemnisation sera accordée pour les annulations lorsque l’heure de départ modifiée pour les passagers commerciaux ayant une préréservation ou une réservation privilégiée précède ou suit de plus de 13 heures l’heure de départ initiale, comme indiqué ci-dessous.
Bon de 200 $
Pour chaque conducteur commercial dont la traversée a été annulée.
Bon de 200 $
Pour chaque unité de déchargement et de chargement dont la traversée a été annulée.
Bon de 200 $
Pour chaque passager adulte/aîné dont la traversée a été annulée.
Bon de 100 $
Pour chaque enfant dont la traversée a été annulée.
Remboursements
Pour les hébergements perdus sur des traversées reprogrammées.
Remboursements de différence de prix
Pour les unités préréservées et reprogrammées sur un autre itinéraire.
Remboursement intégral
Pour les clients ayant préréservé qui décident d’annuler leur réservation après le report de la date de départ.
- Tous les bons sont valables un an, ne sont pas transférables et n’ont pas de valeur en espèces.
- Les bons ne peuvent pas être utilisés dans les terminaux et ne couvrent pas les achats effectués à bord, y compris les repas et l’hébergement.
- Les clients qui empruntent un autre itinéraire seront remboursés si le prix du billet est moins élevé, ou devront payer la différence de prix, le cas échéant.
- Les clients qui annulent ou modifient leurs réservations avant que les traversées ne soient annulées ou reprogrammées par Marine Atlantique ne recevront pas d’indemnisation.
- Les bons seront appliqués aux réservations touchées dans un délai de six à huit semaines et les clients seront remboursés jusqu’à concurrence de la valeur de la réservation. Les clients commerciaux qui choisissent d’annuler leur navigation seront contactés par le service des relations avec la clientèle.