Incidences sur les voyages
Traversées annulées
Les passagers ayant réservé une traversée sur les services d’Argentia ou de la route du golfe et qui ne peuvent pas être replacés sur un autre service dans un délai de 13 heures recevront une compensation, comme indiqué ci-dessous :
Bon de 200 $
Pour chaque aîné dont la traversée a été annulée.
Bon de 200 $
Pour chaque adulte dont la traversée a été annulée.
Bon de 100 $
Pour chaque enfant dont la traversée a été annulée.
Remboursements
Pour les hébergements perdus sur des traversées reprogrammées.
Remboursements de différence de prix
Pour les clients qui ont choisi de voyager via le service Gulf.
Remboursement intégral
Pour les clients qui décident d’annuler leur réservation lorsque la traversée a été reprogrammée.
- Tous les bons sont valables un an, ne sont pas transférables et n’ont pas de valeur en espèces. Les bons ne couvrent pas les achats à bord, y compris les repas et l’hébergement.
- Les clients qui choisissent d’emprunter un autre itinéraire seront remboursés si le prix du billet est moins élevé, ou devront payer la différence de prix, le cas échéant.
- Les clients qui choisissent d’annuler ou de modifier leurs réservations avant que les traversées ne soient annulées ou reprogrammées par Marine Atlantique ne recevront pas de compensation. Les clients recevront des bons en fonction des départs touchés.
- Les clients ayant effectué des réservations aller-retour pour lesquelles les deux traversées ont été touchées recevront une compensation pour les deux traversées.
- Les clients recevront leurs bons de voyage par courrier dans un délai de six à huit semaines environ.
- Les clients qui souhaitent que les bons soient appliqués à une réservation existante, sans dépasser le prix de la réservation, peuvent contacter le service des réservations une fois qu’ils auront reçu leur numéro de bon par courriel ou leur bon physique par courrier.
- Les bons ne peuvent pas être appliqués dans les terminaux ou en ligne.
Départs retardés
Les passagers des services d’Argentia ou de la route du golfe dont la navigation a été interrompue et retardée de 5 h à 13 h recevront une compensation, comme indiqué ci-dessous :
Bon de repas de 20 $
Par passager.
Voyages commerciaux
Les passagers des services d’Argentia ou de la route du golfe qui ont préréservé ou qui ont une réservation privilégiée et dont la traversée a été interrompue recevront une compensation, comme indiqué ci-dessous :
Bon de 200 $
Pour les chauffeurs qui ont préréservé ou qui ont une réservation privilégiée sur une traversée annulée.
Bon d’achat de 200 $
Pour les unités de déchargement et de chargement qui ont préréservé ou qui ont une réservation privilégiée sur une traversée annulée.
Bon d’achat de 200 $
Pour chaque passager adulte/aîné dont la traversée a été annulée.
Bon d’achat de 100 $
Pour chaque enfant dont la traversée a été annulée.
Remboursements
Pour les hébergements perdus sur des traversées reprogrammées.
Remboursement de la différence de prix
Pour les clients qui ont choisi un autre itinéraire.
Remboursement intégral
Pour les clients qui décident d’annuler leur réservation lorsque la traversée a été reprogrammée.
- Tous les bons sont valables un an, ne sont pas transférables et n’ont pas de valeur en espèces. Les bons ne couvrent pas les achats à bord, y compris les repas et l’hébergement.
- Les clients qui choisissent d’emprunter un autre itinéraire seront remboursés si le prix du billet est moins élevé, ou devront payer la différence de prix, le cas échéant.
- Les clients qui choisissent d’annuler ou de modifier leurs réservations avant que les traversées ne soient annulées ou reprogrammées par Marine Atlantique ne recevront pas de compensation. Les clients recevront des bons en fonction des départs touchés.
- Les clients ayant effectué des réservations aller-retour pour lesquelles les deux traversées ont été touchées recevront une compensation pour les deux traversées.
- Les clients recevront leurs bons de voyage par courrier dans un délai de six à huit semaines environ.
- Les clients qui souhaitent que les bons soient appliqués à une réservation existante, sans dépasser le prix de la réservation, peuvent contacter le service des réservations une fois qu’ils auront reçu leur numéro de bon par courriel ou leur bon physique par courrier.
- Les bons ne peuvent pas être appliqués dans les terminaux ou en ligne.